400電話(huà)IVR導(dǎo)航有什么作用？

400電話(huà)IVR導(dǎo)航有什么作用？

“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請(qǐng)按1；XX部請(qǐng)按2；XXX請(qǐng)按3……”

 IVR（Interactive Voice Response

，交互式語(yǔ)音應(yīng)答）語(yǔ)音導(dǎo)航是呼叫中心的重要組成部分，在呼叫過(guò)程中起著不可替代的作用。IVR

語(yǔ)音導(dǎo)航功能主要是利用自助語(yǔ)音提示，引導(dǎo)用戶(hù)選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入服務(wù)所需的數(shù)據(jù)，

并接受用戶(hù)在電話(huà)撥號(hào)鍵盤(pán)輸入的信息，實(shí)現(xiàn)交互式訪問(wèn)，提高業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性、

效率和正確性。